Usein kysyttyä

 

Tästä osiosta löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin aihealueittain.

Olen unohtanut salasanani. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos olet unohtanut salasanasi, voit tilata sen verkkokaupan kirjautumissivulla olevasta linkistä antamalla sähköpostiosoitteen, jonka olet ilmoittanut rekisteröityessäsi verkkokauppaan. 

Sähköpostiosoitteeni on vaihtunut. Minne ilmoitan uuden osoitteen?
Kirjautumalla omalle tilillesi voit vaihtaa sähköpostiosoitteen “tilin tiedot” -kohdassa. Jos et pääse kirjautumaan tilillesi, ota yhteys asiakaspalveluumme info@pentik.com.

Mihin maihin tuotteita voi tilata?
Verkkokaupasta voi tilata tuotteita alla listattuihin maihin:

Alankomaat
Belgia
Bulgaria
Espanja
Irlanti
Italia
Itävalta
Kreikka
Kroatia
Latvia
Liettua
Luxemburg
Portugali

Puola
Ranska
Romania
Ruotsi
Saksa
Slovakia
Slovenia
Suomi
Tanska
Tšekki
Unkari
Viro
Yhdistynyt kuningaskunta

Voit tilata Pentikin tuotteita yllä listattujen maiden ulkopuolelle Posion myymälän kautta. Tilattavat tuotteet löydät verkkokaupastamme.
Lähetä tilauksesi sähköpostilla osoitteeseen posio@pentik.com käyttäen tilauksessa tuotekoodeja ja -nimiä, jotka löytyvät jokaisen tuotteen tuotekortilta. Posion myymälästä otetaan yhteyttä tilauksen vahvistamiseksi. Kun olet vahvistanut tilauksen, lähetetään myymälästä lasku, jonka loppusummaan lisätään muodostuneen postimaksun lisäksi laskutuslisä 10,00 €. Postimaksu määräytyy tuotteiden painon ja lähetyksen koon mukaan. Voit kysyä lisää ulkomaan toimituksista asiakaspalvelustamme info@pentik.com tai suoraan Posion myymälästämme.

Miten tilaukset toimitetaan?
Tilauksesi toimitetaan valitsemastasi toimitustavasta riippuen Suomessa joko Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen tai suoraan kotiin. Ulkomaiset tilaukset toimitetaan joko noutopisteeseen (Ruotsi, Viro, Latvia ja Liettua) tai suoraan kotiin. Tilauksen yhteydessä tulee aina ilmoittaa vastaanottajan puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Saapumisilmoitus lähetään ainoastaan sähköisesti joko tekstiviestillä tai sähköpostilla.

Toimitukset Manner-Suomeen
Nouto Postista tai Postin noutopisteestä, Posti Postipaketti:
Tilaus toimitetaan valitsemaasi Postin noutopisteeseen, josta voit noutaa sen saatuasi sähköisen saapumisilmoituksen joko tekstiviestillä tai sähköpostilla. Lähetys on noudettavissa Postista tai Postin noutopisteestä 14 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta. Postin pakettiautomaateista lähetys on noudettavissa 7 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta.

Nouto Matkahuollon noutopisteestä, Matkahuolto Lähellä-paketti:
Tilaus toimitetaan valitsemaasi Matkahuollon noutopisteeseen, josta voit noutaa sen saatuasi sähköisen saapumisilmoituksen joko tekstiviestillä tai sähköpostilla. Lähetys on noudettavissa 14 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta.

Kotiinkuljetus, Posti Kotipaketti
Tilauksen yhteydessä tulee aina ilmoittaa vastaanottajan puhelinnumero. Postista soitetaan ja sovitaan toimitus ilmoittamaasi osoitteeseen arkisin klo 9:00 - 21:00 välisenä aikana. Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys.

Toimitukset Suomen ulkopuolelle
Ulkomaiset tilaukset toimitetaan kuriiripalvelulla joko noutopisteeseen (Ruotsi, Viro, Latvia ja Liettua) tai suoraan kotiin. Katso lisätietoja maksu- ja toimitusehdot -sivulta. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta, voi lähetyksen noutaa kuriiripalvelun noutopisteestä. 

Kuinka paljon toimituskulut maksavat?
Toimituskulut vaihtelevat maittain. Katso maakohtaiset tiedot alla olevasta taulukosta. Jälkitoimituksesta emme peri toimituskuluja.

Kuinka nopeasti tilaamani tuote toimitetaan?
Toimitusaika vaihtelee maittain. Katso maakohtaiset tiedot alla olevasta taulukosta. Jos tuotetta ei voida poikkeustapauksessa toimittaa, ilmoitamme tästä asiakkaalle mahdollisimman pian.

Maa Toimitusaika  Hinta ja toimitustapa
Alankomaat 6-11 arkipäivää 12,90 €, Kotiinkuljetus
Belgia 6-11 arkipäivää 12,90 €Kotiinkuljetus
Bulgaria 7-13 arkipäivää 49,90 €, Kotiinkuljetus
Espanja 6-12 arkipäivää 19,90 €, Kotiinkuljetus
Irlanti 6-12 arkipäivää 34,90 €, Kotiinkuljetus
Italia 6-12 arkipäivää 34,90 €, Kotiinkuljetus
Itävalta 6-11 arkipäivää 12,90 €, Kotiinkuljetus
Kreikka 7-13 arkipäivää 49,90 €, Kotiinkuljetus
Kroatia 7-12 arkipäivää 38,90 €, Kotiinkuljetus
Latvia 3-8 arkipäivää 9,90 €, Kotiinkuljetus
Liettua 4-9 arkipäivää 9,90 €, Kotiinkuljetus
Luxemburg 6-11 arkipäivää 15,90 €, Kotiinkuljetus
Portugali 7-12 arkipäivää 38,90 €, Kotiinkuljetus
Puola 6-11 arkipäivää 12,90 €, Kotiinkuljetus
Ranska 6-11 arkipäivää 28,90 €, Kotiinkuljetus
Romania 7-13 arkipäivää 49,90 €, Kotiinkuljetus
Ruotsi 4-10 arkipäivää 9,90 €, Kotiinkuljetus
Saksa 5-10 arkipäivää 10,90 €, Kotiinkuljetus
Slovakia 6-11 arkipäivää 15,90 €, Kotiinkuljetus
Slovenia 5-11 arkipäivää 28,90 €, Kotiinkuljetus
Suomi 1-5 arkipäivää 5,90 €, Paketti. 9,90 €, Kotiinkuljetus
Tanska 4-9 arkipäivää 17,90 €, Kotiinkuljetus
Tšekki 6-11 arkipäivää 12,90 €, Kotiinkuljetus
Unkari 5-11 arkipäivää 28,90 €, Kotiinkuljetus
Viro 3-8 arkipäivää 9,90 €, Kotiinkuljetus
Yhdistynyt kuningaskunta 6-12 arkipäivää 19,90 €, Kotiinkuljetus

 

Alennusmyynnin tai erikoiskampanjoiden aikana toimitusaikamme on voi pidentyä maksimissaan 5 arkipäivällä.

Ystäväklubilaisena saat verkkokaupasta yli 50 euron ostoksiin ilmaisen toimituksen Suomessa Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen. Kotiinkuljetus on aina maksullinen. Jälkitoimituksesta emme peri toimituskuluja.

Mistä voin tarkistaa tilaukseni tiedot?
Saat tilauksen vastaanotto- ja toimitusvahvistuksen sähköpostiisi. Voit myös tarkistaa tilauksesi tiedot Omat tiedot -linkin takaa tilausten alta. 

Miten voin seurata lähetystä?
Voit seurata lähetyksen kulkua verkossa. Sähköpostiin lähetetyssä toimitusvahvistuksessa tulee linkki seurantaan. Tämän lisäksi löydät verkkokaupan Oman tilin tilaushistoriasta linkin palveluun, josta lähetystä seurataan.

Miten maksan tilaukseni?
Voit maksaa tilauksesi verkkopankissa, luottokortilla tai Collector-laskulla/erämaksulla.

Miksi en ole saanut laskua?
Collector lähettää laskun asiakkaalle yleensä laskun hyväksymisestä seuraavan kuukauden 15. päivänä. Tilausajankohdasta riippuen laskun saapumiseen tilauksesta voi kulua lähes kuukausi.

Mitä teen jos tuotteessa on virhe?
Jos tilaamassasi tuotteessa on virhe, ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse webshop@pentik.com tai puhelimitse +358 (0)16 3722 272.

Käsittelyn nopeuttamiseksi selvitä tilausnumero asiakaspalveluamme varten. Löydät sen toimituksen mukana tulleesta lähetyslistasta, sähköpostin tilausvahvistuksesta tai verkkopalvelun Omat tiedot -linkin takaa, tilausten alta.

Voiko tuotteen palauttaa?
Verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Metrikankaat ovat mittatilaustuotteita eikä niillä ole vaihto- tai palautusoikeutta. Kankaat toimitetaan tasametreittäin. Kosmetiikka- ja elintarvikepakkausten tulee olla avaamattomissa alkuperäispakkauksessa tai sinetöidyssä lähetyspussissa.
Saat tilauksen mukana esitäytetyn palautuslomakkeen. Täytä palautuslomake ja postita se palautettavan tuotteen mukana. Jos palautat tilauksen kokonaisuudessaan, palautamme toimituskulut. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.
Voit palauttaa paketin helposti Postin asiakaspalautuksena liimaamalla paketin päälle sen mukana tulleen palautustarran. Matkahuollon kautta tilatun lähetyksen voi palauttaa Matkahuollon toimipisteeseen. Ilmoita tuotetta palauttaessasi asiakaspalautusnumero 9522243.
Suomen ulkopuolelta tulevissa palautuksissa ota yhteys asiakaspalveluumme info@pentik.com. Useimmiten lähetyksen voi palauttaa joko pyytämällä kuriiripalvelua noutamaan palautettava lähetys kotiovelta tai toimittamalla paketti kuriiripalvelun noutopisteeseen. Asiakaspalvelumme neuvoo sinulle palautustavan toimitusmaan perusteella.

Palautusosoite:

Pentik Oy /Webshop
Maaninkavaarantie 11
97900 POSIO
Sähköposti: webshop@pentik.com

Voiko kaikkia tuotteita ostaa verkkokaupasta?
Verkkokaupassa on myynnissä suurin osa tuotevalikoimastamme. Aivan kaikkia tuotteita ei kuitenkaan voi ostaa verkosta. Esimerkiksi uniikkihuonekalut ja Pentik Studion uniikit keramiikkatyöt ovat vain myymälöiden valikoimissa. II-laadun keramiikkaa myydään ainoastaan Outlet-myymälöissä. Verkkokaupan ja myymälöiden tuotevalikoimat ja hinnat saattavat poiketa toisistaan.

Voiko kankaita ostaa verkkokaupasta?
Verkkokaupasta voi ostaa kankaita metreittäin. Kankaat ovat mittatilaustuotteita eikä niillä ole vaihto- tai palautusoikeutta. Osa kankaista on vain myymälöiden valikoimassa.

Sopivatko Pentik Studion keramiikkatuotteet elintarvikkeille?
Kaikki keramiikka-astiamme soveltuvat elintarvikkeille ja niitä voi huoletta käyttää sähkö-, leivin- ja mikroaaltouunissa sekä pestä koneessa.

Kestävätkö keramiikkatuotteet uunia/pesukonetta/pakastusta?
Kaikki keramiikka-astiamme soveltuvat elintarvikkeille ja niitä voi huoletta käyttää sähkö-, leivin- ja mikroaaltouunissa sekä pestä koneessa. Keramiikka-astiat kestävät myös pakastimen.

Miksi tuote on poistunut valikoimasta?
Suunnittelemme vuosittain mallistot kevään, kesän, syksyn ja joulun sesonkeihin. Suppeampia kokonaisuuksia suunnittelemme pääsiäiseen. Vaihtuvien mallistojen rinnalta löytyy kattava basic-tuotevalikoima. Tuotevalikoimamme päivittyy siten jatkuvasti.

Sesonkituotteitamme myydään sesongin ajan ja basic-mallistojemme uudistusten yhteydessä joidenkin tuotteiden valmistus voidaan lopettaa. Verkkokaupan ja myymälöiden tuotevalikoimat saattavat poiketa toisistaan.

Mistä saan kampanjakoodin?
Kampanjakoodin voi saada kampanjan yhteydessä, yhteistyökumppanin tai esimerkiksi uutiskirjeen kautta.

Kuinka kampanjakoodia käytetään?
Koodit ovat kampanjakohtaisia. Kampanjakoodi syötetään verkkokaupan kassalla sille varattuun kohtaan. Etu huomioidaan tilauksen loppusummassa.

Odota...

Jotta voisimme palvella sinua mahdollisimman hyvin, käytämme sivustollamme evästeitä. Jatkamalla eteenpäin hyväksyt evästeiden käyttämisen. Lue lisää