Usein kysyttyä

 

Tästä osiosta löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin aihealueittain.

Olen unohtanut salasanani. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos olet unohtanut salasanasi, voit tilata sen verkkokaupan kirjautumissivulla olevasta linkistä  antamalla sähköpostiosoitteen, jonka olet ilmoittanut rekisteröityessäsi verkkokauppaan. (https://www.pentik.com/customer/account/forgotpassword/)

Sähköpostiosoitteeni on vaihtunut. Minne ilmoitan uuden osoitteen?
Kirjautumalla omalle tilillesi voit vaihtaa sähköpostiosoitteen “tilin tiedot” -kohdassa.

Miten maksan tilaukseni?
Voit maksaa tilauksesi verkkopankissa, luottokortilla tai Collector-laskulla/erämaksulla.

Mistä saan kampanjakoodin?
Kampanjakoodin voi saada kampanjan yhteydessä, yhteistyökumppanin tai esimerkiksi uutiskirjeen kautta.

Kuinka kampanjakoodia käytetään?
Koodit ovat kampanjakohtaisia. Kampanjakoodi syötetään verkkokaupan kassalla sille varattuun kohtaan. Etu huomioidaan tilauksen loppusummassa.

Miten tilaukset toimitetaan?
Posti toimittaa tilaamasi tuotteet ilmoittamaasi toimitusosoitteeseen.

Nouto postista, Posti Economy:
Tilaus toimitetaan lähimpään postiin, josta voit noutaa sen saatuasi postista saapumisilmoituksen tai lähetystunnuksen.

Kotiinkuljetus, Posti Express Flex:
Postista soitetaan ja sovitaan toimitus ilmoittamaasi osoitteeseen arkisin klo 9:00 - 21:00 välisenä aikana.
Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys.

Kuinka paljon toimituskulut maksavat?
Toimitus postitoimipaikkaan 4,90 € (Nouto postista, Posti Economy)
Kotiinkuljetus 9,00 € (Posti Express Flex).

Ystäväklubilaisena saat verkkokaupasta yli 50 euron ostoksiin ilmaisen toimituksen

Kuinka nopeasti tilaamani tuote toimitetaan?
Tilaamasi tuotteet toimitetaan 5 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos tuote on tilapäisesti loppunut varastosta, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä.

Mitä teen jos tuotteessa on virhe?
Jos tilaamassasi tuotteessa on virhe, ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse webshop@pentik.com tai puhelimitse 016 3722 272.

Käsittelyn nopeuttamiseksi selvitä tilausnumero asiakaspalveluamme varten. Löydät sen toimituksen mukana tulleesta lähetyslistasta, sähköpostin tilausvahvistuksesta tai verkkopalvelun Omat tiedot -linkin takaa, tilausten alta.

Mistä voin tarkistaa tilaukseni tiedot?
Saat tilauksen vastaanotto- ja toimitusvahvistuksen sähköpostiisi. Voit myös tarkistaa tilauksesi tiedot Omat tiedot -linkin takaa tilausten alta.

Miten tilauksen etenemistä seurataan?
Posti lähettää antamaasi matkapuhelinnumeroon tilauksen JJFI-alkuisen seurantatunnuksen. Toimituksen kulkua voi tarkastella seurantatunnuksella osoitteessa: http://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/postipalvelee/tyokalut/lahetystenseuranta/
Sama seurantatunnus löytyy myös Omat tiedot -linkin takaa tilausten alta, kun tilauksesi on lähtenyt Logistiikkakeskuksestamme.

Voiko tuotteen palauttaa?
Verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Kankaat ovat mittatilaustuotteita eikä niillä ole vaihto- ja palautusoikeutta. Kankaat toimitetaan tasametreittäin. 
Saat tilauksen mukana esitäytetyn palautuslomakkeen. Täytä palautuslomake ja postita se palautettavan tuotteen mukana. Jos palautat tilauksen kokonaisuudessaan, palautamme toimituskulut. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.

Palautusosoite:

Pentik Oy /Webshop
Maaninkavaarantie 11
97900 POSIO
Sähköposti: webshop@pentik.com

Miksi tuote on poistunut valikoimasta?
Suunnittelemme vuosittain mallistot kevään, kesän, syksyn ja joulun sesonkeihin. Suppeampia kokonaisuuksia suunnittelemme pääsiäiseen. Vaihtuvien mallistojen rinnalta löytyy kattava basic-tuotevalikoima. Tuotevalikoimamme päivittyy siten jatkuvasti.

Sesonkituotteitamme myydään sesongin ajan ja basic-mallistojemme uudistusten yhteydessä joidenkin tuotteiden valmistus voidaan lopettaa. Verkkokaupan ja myymälöiden tuotevalikoimat saattavat poiketa toisistaan.

Odota...

Jotta voisimme palvella sinua mahdollisimman hyvin, käytämme sivustollamme evästeitä. Jatkamalla eteenpäin hyväksyt evästeiden käyttämisen. Lue lisää