Maksu- ja toimitustavat

 

Verkkokauppa on Pentik Oy:n omistama verkkokauppa. Verkkokaupastamme voit ostaa voimassa olevan valikoiman tuotteita. Verkkokaupan rekisteröityneenä asiakkaana kuulut Pentikin Ystäväklubiin. Ystäväklubin uutiskirjeistä saat tietoa tuotteista, verkkokaupan eduista, tarjouksista ja uutuuksista.

Tilaaminen ja rekisteröityminen verkkokauppaan

Voit tilata tuotteita verkkokaupasta rekisteröitymättä tai rekisteröityä verkkokauppaan. Rekisteröityäksesi tarvitset voimassa olevan sähköpostiosoitteen. Rekisteröinnin yhteydessä antamasi sähköpostiosoite toimii jatkossa käyttäjätunnuksena palveluumme. Rekisteröityessäsi liityt Pentikin Ystäväklubiin, katso Ystäväklubin säännöt. Tilaajan on oltava 18 vuotta täyttänyt.

Tilauksen yhteydessä tulee aina ilmoittaa vastaanottajan puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Tehtyäsi tilauksen verkkokaupassa saat sähköpostiisi vahvistuksen, että tilauksesi on tullut perille. Saapumisilmoitus lähetään ainoastaan sähköisesti joko tekstiviestillä tai sähköpostilla.

Toimitustavat ja -hinnat 

Toimitamme tuotteita tällä hetkellä Manner-Suomeen sekä alla listattuihin EU-maihin. Toimitusajat ja -hinnat vaihtelevat maittain. Ohjeet tuotteiden tilaamiseen tämän alueen ulkopuolelle löydät taulukon jälkeen.

Toimitusajat ja hinnat EU-maihin

Maa Toimitusaika  Hinta ja toimitustapa
Alankomaat 6-11 arkipäivää 12,90 €, Kotiinkuljetus
Belgia 6-11 arkipäivää 12,90 €Kotiinkuljetus
Bulgaria 7-13 arkipäivää 49,90 €, Kotiinkuljetus
Espanja 6-12 arkipäivää 19,90 €, Kotiinkuljetus
Irlanti 6-12 arkipäivää 34,90 €, Kotiinkuljetus
Italia 6-12 arkipäivää 34,90 €, Kotiinkuljetus
Itävalta 6-11 arkipäivää 12,90 €, Kotiinkuljetus
Kreikka 7-13 arkipäivää 49,90 €, Kotiinkuljetus
Kroatia 7-12 arkipäivää 38,90 €, Kotiinkuljetus
Latvia 3-8 arkipäivää 9,90 €, Kotiinkuljetus
Liettua 4-9 arkipäivää 9,90 €, Kotiinkuljetus
Luxemburg 6-11 arkipäivää 15,90 €, Kotiinkuljetus
Portugali 7-12 arkipäivää 38,90 €, Kotiinkuljetus
Puola 6-11 arkipäivää 12,90 €, Kotiinkuljetus
Ranska 6-11 arkipäivää 28,90 €, Kotiinkuljetus
Romania 7-13 arkipäivää 49,90 €, Kotiinkuljetus
Ruotsi 4-10 arkipäivää 9,90 €, Kotiinkuljetus
Saksa 5-10 arkipäivää 10,90 €, Kotiinkuljetus
Slovakia 6-11 arkipäivää 15,90 €, Kotiinkuljetus
Slovenia 5-11 arkipäivää 28,90 €, Kotiinkuljetus
Suomi 1-5 arkipäivää 5,90 €, Paketti. 9,90 €, Kotiinkuljetus
Tanska 4-9 arkipäivää 17,90 €, Kotiinkuljetus
Tšekki 6-11 arkipäivää 12,90 €, Kotiinkuljetus
Unkari 5-11 arkipäivää 28,90 €, Kotiinkuljetus
Viro 3-8 arkipäivää 9,90 €, Kotiinkuljetus
Yhdistynyt kuningaskunta 6-12 arkipäivää 19,90 €, Kotiinkuljetus

 

Alennusmyynnin tai erikoiskampanjoiden aikana toimitusaikamme voi pidentyä maksimissaan 5 arkipäivällä. Jälkitoimituksesta emme peri toimituskuluja. Jos tuotetta ei voida poikkeustapauksessa toimittaa, ilmoitamme tästä asiakkaalle mahdollisimman pian.

Ulkomaille lähetettävien pakettien maksimikoko on 120 cm x 60 cm x 60 cm, ja enimmäispaino 31,5 kg. 

Toimitukset Manner-Suomeen 

Tilauksesi toimitetaan valitsemastasi toimitustavasta riippuen Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen. Halutessasi voit tilata tuotteillemme myös kotiinkuljetuksen, jolloin Posti tuo tilauksesi perille asti. Tilauksen yhteydessä tulee aina ilmoittaa vastaanottajan puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Saapumisilmoitus lähetään ainoastaan sähköisesti joko tekstiviestillä tai sähköpostilla.

Nouto Postista tai Postin noutopisteestä, Posti Postipaketti:
Tilaus toimitetaan valitsemaasi Postin noutopisteeseen, josta voit noutaa sen saatuasi sähköisen saapumisilmoituksen joko tekstiviestillä tai sähköpostilla. Voit noutaa tilauksen myös seurantatunnuksella. Lähetys on noudettavissa Postista tai Postin noutopisteestä 14 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta. Postin pakettiautomaateista lähetys on noudettavissa 7 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta. Tämän jälkeen lähetys palautetaan Pentik Oy:n Logistiikkakeskukseen Posiolle.

Nouto Matkahuollon noutopisteestä, Matkahuolto Lähellä-paketti:
Tilaus toimitetaan valitsemaasi Matkahuollon noutopisteeseen, josta voit noutaa sen saatuasi sähköisen saapumisilmoituksen joko tekstiviestillä tai sähköpostilla. Lähetys on noudettavissa 14 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta. Tämän jälkeen lähetys palautetaan Pentik Oy:n Logistiikkakeskukseen Posiolle.

Kotiinkuljetus, Posti Kotipaketti
Tilauksen yhteydessä tulee aina ilmoittaa vastaanottajan puhelinnumero. Postista soitetaan ja sovitaan toimitus ilmoittamaasi osoitteeseen arkisin klo 9:00 - 21:00 välisenä aikana. Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys.

Toimituskulut

Toimitus Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen 5,90 € (Posti Postipaketti tai Matkahuolto Lähellä-paketti). Kotiinkuljetus 9,90 € (Posti Kotipaketti). Ystäväklubilaisena saat verkkokaupasta yli 50 euron ostoksiin ilmaisen toimituksen Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen Suomessa. Kotiinkuljetus on aina maksullinen. Tilaamasi tuotteet toimitetaan Suomeen 5 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Alennusmyynnin tai erikoiskampanjoiden aikana toimitusaikamme on 5-10 arkipäivää.

Ulkomaan toimitukset EU-maihin

Parcel Connect -palvelu on käytössä näissä maissa: Alankomaat, Belgia, Itävalta, Latvia, Liettua, Luxemburg, Puola, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Tsekki ja Viro. Postin, DHL:n ja Bringin Parcel Connect –verkostossa on yli 43.000 palvelupistettä Euroopassa. Lähetys toimitetaan joko noutopisteeseen tai kotiin. Noutopistetoimitus on käytössä ensisijaisena toimitustapana Ruostissa, Virossa, Latviassa ja Liettuassa. Muissa maissa lähetykset toimitetaan kotiin. Mikäli vastaanottaja ei ole paikalla, lähetys palautuu noudettavaksi DHL:n palvelupisteeseen. Lähetyksen säilytysaika toimitusyrityksen tai noudettavaksi saapumisen jälkeen on 14 vuorokautta, jonka jälkeen se palautetaan Posion Logistiikkakeskukseemme.

DPD-paketti on käytössä näissä maissa: Bulgaria, Espanja, Irlanti, Italia, Kreikka, Kroatia, Portugali, Ranska, Romania, Slovenia, Tanska, Unkari ja Yhdistynyt Kuningaskunta. Lähetys toimitetaan kuriiripalvelulla kotiin. Lähetys yritetään toimittaa kolme kertaa. Mikäli vastaanottaja ei ole paikalla, lähetys palautuu palvelupisteeseen, ja kuljettaja jättää ilmoituksen vastaanottajan postilaatikkoon. Vastaanottaja voi sopia uudesta toimitusyrityksestä ilmoituksessa olevien ohjeiden mukaisesti tai noutaa lähetyksen noutopisteestä. Lähetystä säilytetään 7 vuorokautta, jonka jälkeen se palautetaan Posion Logistiikkakeskukseemme.

 

Toimitukset EU-alueen ulkopuolelle 

Voit tilata Pentikin tuotteita yllä listattujen EU-maiden ulkopuolelle Posion myymälämme kautta. Tilattavat tuotteet löydät verkkokaupastamme. 
Lähetä tilauksesi sähköpostilla osoitteeseen posio@pentik.com käyttäen tilauksessa tuotekoodeja ja -nimiä, jotka löytyvät jokaisen tuotteen tuotekortilta. Posion myymälästä otetaan yhteyttä tilauksen vahvistamiseksi. Kun olet vahvistanut tilauksen, lähetetään myymälästä lasku, jonka loppusummaan lisätään muodostuneen postimaksun lisäksi laskutuslisä 10,00 €. Postimaksu määräytyy tuotteiden painon ja lähetyksen koon mukaan.Voit kysyä lisää ulkomaan toimituksista asiakaspalvelustamme info@pentik.com tai suoraan Posion myymälästämme. 

Jos olet yritysasiakas ja haluat tilata tuotteita ulkomaille, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä yritysmyyntiimme: yritysmyynti@pentik.com. Yritysmyyntiimme voit tutustua täällä.

Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen

Ota puhelimitse yhteyttä asiakaspalveluumme. Huomaathan, että metrikankaat ovat mittatilaustuotteita eikä niillä ole vaihto- tai palautusoikeutta. 

Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin 9-16.
sähköposti: webshop@pentik.com
puh. +358 (0)16 372 2272

Lähetyksen seuranta

Voit seurata lähetyksen kulkua verkossa. Sähköpostiin lähetetyssä toimitusvahvistuksessa tulee linkki seurantaan. Tämän lisäksi löydät verkkokaupan Oman tilin tilaushistoriasta linkin palveluun, josta lähetystä seurataan. Voit noutaa tilauksen myös seurantatunnuksella.

Maksutavat

Verkkokaupan tuotteiden voimassa olevat hinnat näkyvät kaupan sivuilla. Hintoihin sisältyy arvonlisävero. Voit maksaa tilauksesi luottokortilla, laskulla tai verkkopankin kautta tilauksen yhteydessä. Emme tallenna luottokortin numeroita maksun yhteydessä. Jos hinta laskee tilauksen jälkeen, erotusta ei hyvitetä.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Collector Lasku/Osamaksu

Collector Lasku/Osamaksu -palvelulla voit maksaa ostoksiasi jopa 5000 €:n saakka.

Collector Laskulle saat korotonta* maksuaikaa aina vähintään 30 päivää ja jopa 60 päivää.  Lasku erääntyy siis maksettavaksi vasta ostopäivää seuraavaan kalenterikuukauden viimeisenä päivänä. (* Maksuaikakorko on 0 %, ensimmäiseen laskuun lisätään 2,95 € laskutuspalkkio). Collector lähettää laskun asiakkaalle yleensä laskun hyväksymisestä seuraavan kuukauden 15. päivänä.

Voit maksaa laskun koko loppusumman eräpäivänä pois tai halutessasi voit valita 1-36 kk:n osamaksuerät. Osamaksu käynnistyy automaattisesti maksettuasi laskuun merkityn minimi osamaksuerän. Halutessasi voit maksaa myös suurempia osamaksueriä tai maksaa koko loppusumman kerralla pois.

Osamaksun korko on 1,6 % kuukaudessa, mikä vastaa 19,20 % nimellistä vuosikorkoa. Laskuun lisätään tilinhoitomaksu 2,95 € kuukaudessa, jolloin todellinen vuosikorko laskettuna 1000 €:n ostoksella on 21,3 %.

Valitessasi Collector Lasku/Osamaksun, saat tilaamasi tuotteet aina kotiin ennen niiden maksamista. Tämä tuo joustavuutta sekä turvallisuutta vaihtojen ja palautusten käsittelyyn.

Collector Lasku/Osamaksua voi käyttää henkilö, joka on täyttänyt 20 vuotta ja jolla on moitteettomat luottotiedot. Teemme luottotietojen tarkastuksen tilauksen yhteydessä. Myöhästyneistä maksuista ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 euron muistutusmaksu sekä 1,6 % kuukausikorko viivästyneeltä ajalta.

Saatte täydelliset Collector Lasku/Osamaksun ehdot seuraavista linkeistä:

Tarkemman palvelukuvauksen löydät https://www.collector.fi/henkiloasiakkaat/maksa-laskulla/
Yleiset lasku- ja tililuottoehdot löydät https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/Credit_terms_FI.pdf
Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot löydät https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/SECCI_FI.pdf

Luotonantajana toimii Collector Bank AB.

Vaihto- ja palautusoikeus

Palautukset Suomesta

Verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Metrikankaat ovat mittatilaustuotteita eikä niillä ole vaihto- tai palautusoikeutta. Kosmetiikka- ja elintarvikepakkausten tulee olla avaamattomissa alkuperäispakkauksessa tai sinetöidyssä lähetyspussissa.

Saat tilauksen mukana esitäytetyn palautuslomakkeen. Täytä palautuslomake ja postita se palautettavan tuotteen mukana. Jos palautat tilauksen kokonaisuudessaan, palautamme toimituskulut. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.

Voit palauttaa paketin helposti Postin asiakaspalautuksena liimaamalla paketin päälle sen mukana tulleen palautustarran. Matkahuollon kautta tilatun lähetyksen voi palauttaa Matkahuollon toimipisteeseen. Ilmoita tuotetta palauttaessasi asiakaspalautusnumero 9522243.

Ulkomaan palautukset

Suomen ulkopuolelta tulevissa palautuksissa ota yhteys asiakaspalveluumme info@pentik.com. Useimmiten lähetyksen voi palauttaa joko pyytämällä kuriiripalvelua noutamaan palautettava lähetys kotiovelta tai toimittamalla paketti kuriiripalvelun noutopisteeseen. Asiakaspalvelumme neuvoo sinulle palautustavan toimitusmaan perusteella. 

Parcel Connect -palvelu on käytössä näissä maissa: Alankomaat, Belgia, Itävalta, Latvia, Liettua, Luxemburg, Puola, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Tsekki ja Viro. Lähetyksen mukana tulee palautustarra, joka liimataan paketin päälle. Baltiassa asiakas voi tilata noudon lähimmästä paikallisesta terminaalista. Saat yhteystiedot noudon tilaamiselle asiakaspalvelustamme. Muissa maissa lähetys palautetaan lähimpään DHL:n palvelupisteeseen

Palautusosoite

Pentik Oy /Webshop
Maaninkavaarantie 11
97900 POSIO
Sähköposti: webshop@pentik.com

Palautuksen käsittely ja maksujen palautus

Käsittelemme palautukset välittömästi palautuksen saavuttua meille. Palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen maksu palautetaan Paytrailin kautta. Paytrail lähettää tarvittaessa sähköpostia tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen rahapalautuksiin liittyvissä asioissa.

Pankkimaksujen palautus
Palauttaessasi pankkimaksuna maksetun tilauksen saat Paytraililtä tilinumerotiedustelun tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Huom! Ilmoitathan meille, mikäli sähköpostiosoitteesi on muuttunut. Paytrail palauttaa maksun antamallesi pankkitilille välittömästi tilinumeron ilmoittamisen jälkeen.

Luottokorttimaksujen palautus
Paytrail palauttaa maksun suoraan kortille, jolla olet tehnyt maksusuorituksen.

Collector tai Jousto lasku/osamaksu
Paytrail tekee palautussumman hyvityksen laskullesi.

Palautamme kaikki saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset, viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua hyväksytyn palautuksen saatuamme. Säästä aina Postin tai Matkahuollon asiakaspalautuskuitti kunnes olet saanut rahasi takaisin. Palautuskuitin koodin avulla jäljitämme tarvittaessa paketin nopeasti.

Muut ehdot

Tilaajan on oltava 18 vuotta täyttänyt. Verkkokaupan tuotteiden voimassa olevat hinnat näkyvät kaupan sivuilla. Hintoihin sisältyy arvonlisävero. Jos hinta laskee tilauksen jälkeen, erotusta ei hyvitetä. 

Saapumisilmoitus lähetetään ainoasti sähköisesti. Lähetys on noudettavissa Postin pakettiautomaateista 7 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta ja Postin tai Matkahuollon noutopisteestä 14 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta. Tämän jälkeen lähetys palautetaan Pentik Oy:n Logistiikkakeskukseen Posiolle.

Etukoodit

Etukoodit ovat kampanjakohtaisia. Tilausta tehtäessä etukoodi syötetään sille varattuun kohtaan. Etu huomioidaan tilauksen loppusummassa.

Lisätietoa verkkokaupasta voit lukea usein kysytyt kysymykset -sivulta. Tutustuthan myös yleisiin käyttöehtoihin.

Odota...

Jotta voisimme palvella sinua mahdollisimman hyvin, käytämme sivustollamme evästeitä. Jatkamalla eteenpäin hyväksyt evästeiden käyttämisen. Lue lisää