FI   EN   RU   

Usein kysyttyä 

Tästä osiosta löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin aihealueittain.

Olen unohtanut salasanani. Mitä minun pitäisi tehdä?

Jos olet unohtanut salasanasi, voit tilata sen verkkokaupan kirjautumissivulla olevasta linkistä antamalla sähköpostiosoitteen, jonka olet ilmoittanut rekisteröityessäsi verkkokauppaan.

Sähköpostiosoitteeni on vaihtunut. Minne ilmoitan uuden osoitteen? 

Ilmoita vanha ja uusi sähköpostiosoitteesi asiakaspalveluumme: webshop@pentik.com

Miten maksan tilaukseni?

Voit maksaa tilauksesi luottokortilla tai verkkopankin kautta tilauksen yhteydessä tai postiennakolla lunastaessasi paketin.

Mistä saan kampanjakoodin?

Kampanjakoodin voi saada kampanjan yhteydessä, yhteistyökumppanin tai esimerkiksi sähköisen uutiskirjeen kautta.

Kuinka kampanjakoodia käytetään?

Koodit ovat kampanjakohtaisia. Tilausta tehtäessä kampanjakoodi syötetään sille varattuun kohtaan. Etu huomioidaan tilauksen loppusummassa.

Miten tilaukset toimitetaan?

Tilaamasi tuotteet toimittaa Itella. Itella toimittaa tuotteet perille valitsemaasi toimitusosoitteeseen arkisin.

Nouto postista, Itella Economy:
Tilaukset toimitetaan normaalisti lähimpään postiin, josta voit noutaa ne saatuasi postista saapumisilmoituksen.

Kotiinkuljetus, Itella Express Flex:
Itella soittaa ja sopii toimituksesta asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen klo 9.00 - 21.00 välisenä aikana.
Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys.

Kuinka nopeasti tilaamani tuote toimitetaan?

Tilaamasi tuotteet toimitetaan 5 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos tuote on tilapäisesti loppunut varastosta asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä.

Kuinka paljon toimituskulut maksavat?

- Toimitus postitoimipaikkaan 5,90 euroa (Nouto postista, Itella Economy)
- Kotiinkuljetus 14,00 euroa (Itella Express Flex).
- Postiennakolla toimitettaviin tilauksiin lisätään 4,00 euron postiennakkolisä.

Mitä teen jos tuotteessa on virhe?

Jos tilaamassasi tuotteessa on virhe ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse webshop@pentik.com tai puhelimitse 0207 220 272. 
Käsittelyn nopeuttamiseksi selvitä asiakaspalveluamme varten tilauksesi tilausnumero. Tämän tiedon löydät toimituksen mukana toimitetusta lähetyslistasta tai verkkopalvelun Omat tiedot -linkin takaa tilaushistoriastasi.

Mistä voin tarkistaa tilaukseni tiedot?

Saat tilauksenvastaanottovahvistuksen ja toimitusvahvistuksen sähköpostiisi. Voit myös tarkistaa tilauksesi verkkokaupan Omat tiedot -linkin takaa tilaushistoriasta.

Miten tilauksen etenemistä seurataan?

Itella toimittaa asiakkaan antamaan matkapuhelinnumeroon tilauksen JJFI-alkuisen seurantatunnuksen. Toimituksen kulkua voi seurata tuolla tunnuksella osoitteesta:
http://www.posti.fi/postipalvelee/lahetystenseuranta/

Sama seurantatunnus löytyy myös Omat tiedot -linkin takaa tilaushistoriasta, kun tilauksesi on lähtenyt Logistiikkakeskuksestamme.

Voiko tuotetta palauttaa?

Verkkokaupasta tilatuilla tuotteillamme on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.

Saat tilauksen mukana esitäytetyn palautuslomakkeen. Täytä palautuslomake ja postita se palautettavan tuotteen mukana. Pentik maksaa palautuksen postimaksun.

Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.

Palautusosoite:
Pentik Oy/Webshop
Maaninkavaarantie 11
97900 POSIO

Sähköposti:
webshop@pentik.com

Miksi tuote on poistunut valikoimasta?

Suunnittelemme vuosittain mallistot kevään, kesän, syksyn ja joulun sesonkeihin. Pienempiä kokonaisuuksia suunnitellaan ystävänpäivään ja pääsiäiseen. Vaihtuvien mallistojen rinnalla on basic-tuotevalikoima. Tuotevalikoimamme päivittyy jatkuvasti.

Sesonkituotteitamme myydään sesongin ajan ja basic-mallistojen uudistusten yhteydessä joidenkin tuotteiden valmistus voidaan lopettaa. Verkkokaupan ja myymälöiden tuotevalikoimat saattavat poiketa toisistaan.