Tutustumalla näihin kymmeneen kohtaan näet miten tilausprosessi etenee tuotteiden valinnasta niiden toimitukseen saakka.
1. Tuotteiden valitseminen
Voit hakea tuotteita hakutoiminnolla joko antamalla hakusanan (esimerkiksi tuotteen tai sarjan nimen) tai valitsemalla tuotteen kategorian. Voit myös selata tuotteita normaalisti ”Tuotteet” sivujen alta.
2. Ostoskori
Voit lisätä tuotteen ostoskoriisi valitsemalla tuotteen kohdalla olevasta vetovalikosta haluamasi määrän ja klikkaamalla ”Lisää ostoskoriin” – nappia. Kaikkia Pentikin tuotteita ei ole saatavilla verkkokaupasta, tällaisten tuotteiden kohdalla lukee ”Saatavilla vain myymälöistä.”
Ostoskorisi yhteenveto on näkyvillä palvelun oikeassa yläreunassa, sieltä pääset myös muokkaamaan ostoskoria ja aloittamaan maksuprosessin. Mikäli haluat vielä lisätä tuotteita ostoskoriisi, voit klikata ”Jatka ostoksia” – nappia.
3. Maksu- ja toimitustavan valinta sekä kampanjakoodi
Valittuasi haluamasi tuotteet ostoskoriin voit edetä valitsemaan tilauksellesi maksu- ja toimitustavan. Se tapahtuu klikkaamalla vihreää ”Seuraava” – nappia ostoskorissasi.
Maksutavaksi voit valita suomalaisen verkkopankin, luottokortin tai postiennakon.
Huomaathan, että mikäli tilauksesi tulee lahjaksi muuhun toimitusosoitteeseen kuin omaasi,
tällöin et voi käyttää postiennakkoa maksutapana. Toimitustavaksi voit valita noudon postista
tai kotiinkuljetuksen. Postiennakkotilauksissa hintoihin sisältyy postiennakkolisä (4,00 euroa).
Mikäli sinulla on kampanjakoodi, voit syöttää sen sille varattuun kenttään ja kampanjakoodilla saamasi etu huomioidaan tilauksessasi.
4. Toimitusosoite
Toimitusosoitteena ovat oletuksena rekisteröitymisessä antamasi yhteystiedot. Mikäli tietosi ovat muuttuneet, voit siirtyä muokkaamaan asiakastietojasi klikkaamalla palvelun oikeassa yläkulmassa
olevaa Omat tiedot – linkkiä.
Mikäli tilauksesi on lahja tai haluat sen toimitettavaksi eri osoitteeseen, voit vaihtaa toimitusosoitetta klikkaamalla ”Vaihda toimitusosoite” – linkkiä. Huomioithan, että postiennakko-maksutavalla ei voi tilata muuhun kuin omaan osoitteeseesi.
5. Tilauksen yhteenveto ja lähettäminen
Yhteenveto sivulta näet tilauksesi tiedot ja lopullisen hinnan. Tarkista tiedot huolellisesti.
Voit siirtyä maksamaan tilaustasi klikkaamalla vihreää ”Seuraava” – nappia. Riippuen maksutavastasi, siirryt kyseisen palveluntarjoajan palveluun suorittamaan maksua. Maksun suoritettuasi palaat takaisin palveluun ja näet tilausvahvistuksen.
Vahvistus toimitetaan myös rekisteröitymisen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
6. Tilauksesi käsittely
Tilauksesi saavuttua meille tarkistamme sen ja katsomme, että yhteystietosi ovat oikein.
Mikäli tiedoissa on puutteita, asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä.
7. Tilausmuutokset
Mikäli haluat vielä muuttaa tilaustasi maksun jälkeen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Toimithan mahdollisimman nopeasti, että ehdimme tehdä muutokset ennen kuin tilaus on kerätty ja toimitettu.
8. Tilauksesi keruu ja pakkaus
Seuraavaksi keräämme ja pakkaamme tilauksesi. Mikäli käy niin, että emme voi toimittaa kaikkia tilaamiasi tuotteita, asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä ja kysymme miten haluatte menetellä. Mikäli tuote on tilapäisesti loppu, voimme toimittaa tilauksesi jälkitoimituksena myöhemmin. Jälkitoimituksesta ei tule teille lisäkuluja.
9. Toimitusajat ja tilauksen seuranta
Toimitamme paketit Manner-Suomeen ja toimitusaika on 5 arkipäivää.
Kun toimitus lähtee meiltä, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen. Toimitusvahvistuksesta
löydät Postin seurantatunnuksen, jolla voit seurata toimituksen kulkua Postin palvelusta.
10. Lähetyksen saapuminen asiakkaalle
Lähetyksen saavuttua Posti lähettää sinulle tekstiviestin rekisteröitymisessä antamaasi puhelinnumeroon. Tarkista paketin sisältö huolellisesti. Lähetyksen mukana sinulle tulee lähetyslista ja esitäytetty palautuslomake. Mikäli et ole tyytyväinen tuotteisiin, sinulla on 14 päivän palautusoikeus.
Asiakaspalvelumme auttaa mielellään epäselvissä tilanteissa.
Mikäli yhteydenottosi koskee tilaustasi, ole hyvä ja käytä tilaunumeroasi nopeuttaaksesi asiakapalvelumme käsittelyä. Tämän tiedon löydät toimituksen mukana tulleesta lähetyslistasta tai verkkopalvelun Omat tiedot -linkin takaa.
Asiakaspalvelumme yhteystiedot löydät täältä.